不要忘记为什么入行！不忘初新 普亲养老

上午八点，长沙普亲养老老年护理中心主任舒飞主持交接班。她认真听取了员工的汇报，不时问了几个问题。那天正好来了两个新员工。简单介绍后，她强调了两句话：“养老行业一定要有爱心，不喜欢老人就做不好。”她是机关的大管家，包办一切。.和她的谈话中，时不时夹杂着其他人的问题：院长，这是不是应该……即使忙得脚不沾地，脸上也永远挂着笑容，这就来了从多年的专业精神。

不要爬最容易和最安全的山

舒飞毕业于高级服务与管理专业。他曾在外省养老机构实习过一段时间。一次偶然的机会，他还接触到了普亲养老的第一家微型机构——长沙普亲养老。她说，实习期间能出去走走，多学点知识也不错，但她是湖南人，搬家后不想离家太远，所以实习结束就选择回家。她记得很清楚，她是从什么时候开始加入普亲养老的——2016年3月1日，长沙普亲养老老年护理中心是她的第一站。还有一个月，机构就要开张了，她需要为新机构的开张做准备。只剩下30天了，她只能全身心投入到工作中。幸运的是，努力的结果是好的，8个月后，所有的床位都住满了。在这个机构的日常运作走上正轨后，她成为了当时长沙管理处的综合专员，并在长沙的其他几个机构轮流工作了一段时间。职位的流动，让她更明白了管理应该是什么样子。2017年5月开始，她来到了第二个重要节点——担任长沙普亲养老院院长助理。这是普亲在长沙的旗舰店，对助理的岗位要求比较高。对内要协助院长做好管理工作，对外要做好接待工作。没有人知道她付出了多少，但说起优秀的经纪助理，她是被提及最多的。

院长的责任感应该更多

2021年12月，因工作调动，她辞去四年半的助理职位，出任长沙普亲养老老年护理中心院长。新院长上任。从工作人员到住户，都是新面孔。她要在最短的时间内记住所有人的信息。好在有了前几年助理的经历，她很快就适应了院长的身份和职责。该机构位于一个成熟的社区内。换句话说，如果不在附近，就很难找到客户。疫情反复，养老机构大部分时间处于封闭式管理。许多打算访问的客户考虑到这种情况而犹豫不决。她尝试加微信，拍照片、拍视频发给对方，尽量给客户留下好印象。除此之外，她变得更严厉了。“严格是很有必要的，与其把问题补上，还不如从一开始就提高标准。”长沙普亲养老老年养护中心成为普亲标准化试点机构，每一项服务都要严格按照标准化文件的规定落地。一段时间后，该机构的服务质量明显提高，家属也注意到了，并向熟人表扬。从助理到院长，她坦言工作内容相差不大，只是责任感多了一点。以前她还能靠院长，现在她自己就是院长，“一切只能自己安排，咬牙坚持。”

每个长老都需要同意

在普亲养老呆了这么久，她对付长辈倒是很有一套，说是顺着他们的意思，给他们点赞成。院子里有个痴呆的老奶奶，总是背着一个小书包，时间到了就喊着回家，在楼道里晃来晃去。舒飞想了个办法，眼看着奶奶快要走到墙角了，就叫住她，说对面有人喊她，快点。外婆到了那边，也是这样，说那边有人叫她。就这样，奶奶不停地走路转移注意力，奶奶也不再喊着回家了，心情也稳定了许多。她也常常被长辈们的回应所感动。院里有个韩爷爷。（点击此处查看韩爷爷的故事。）韩叔叔接他在家住了几天。临走前，他问舒菲：“总裁，要吃包子吗？我给你带好吃的包子来。””舒菲说长辈也需要认可，不然自尊心会受挫，于是她开玩笑说：“要吃就给我来10个”，说完还给他写了一张单子。没想到，第二天一早，韩爷爷竟然去一家有名的包子店排队，韩叔叔还拍了一张照片发给舒菲，说爸爸去买包子。韩爷爷回到机构的时候，他带了两袋大包子回来，韩爷爷见大家都在吃他买的包子，主动走过来问：“这个包子好吃吗？”我买的。”脸上是掩饰不住的得意。

以桃李折之，以琼瑶还之。不忘初心，不走捷径，坚守这份职业带来的责任和信念，自然会收获一份荣耀。老人和老人是双向的。